Når det går galt med håndverkeren
Noen ganger går det ikke som planlagt. Her er hva du kan gjøre og hvilke rettigheter du har som forbruker.
1. Reklamer skriftlig og raskt
Oppdager du feil eller mangler, reklamer skriftlig så fort som mulig. Du har reklamasjonsrett i 5 år etter håndverkertjenesteloven. Vær konkret om hva som er feil og hva du forventer.
Tips til reklamasjon:
- Send e-post (ikke bare ring) — du trenger dokumentasjon
- Beskriv mangelen konkret med bilder
- Sett en rimelig frist for utbedring
- Referer til kontrakten og håndverkertjenesteloven
2. Hold tilbake betaling
Du har rett til å holde tilbake så mye av betalingen som dekker utbedringskostnadene. Dette er et viktig pressmiddel. Betal aldri sluttoppgjør før alle mangler er utbedret.
3. Forbrukertilsynet og klageorganer
Blir dere ikke enige, kan du kontakte:
Forbrukertilsynet
Gratis veiledning om dine rettigheter som forbruker.
Forbrukerrådet (mekling)
Tilbyr gratis mekling mellom deg og håndverkeren.
Håndverkerklagenemnda
For medlemsbedrifter i bransjeorganisasjoner. Avgjørelsen er bindende.
4. Håndverkeren går konkurs
Om firmaet går konkurs midt i prosjektet:
- Meld kravet ditt til bostyrer umiddelbart
- Dokumenter alt arbeid som gjenstår (bilder, kontrakt, betalt beløp)
- Sjekk om du har garanti eller forsikring som dekker fullføring
- Kontakt forsikringsselskapet ditt — innboforsikring dekker noen ganger tapet
5. Forebygge problemene
Den beste beskyttelsen er forebygging: sjekk firmaet før du signerer, bruk kontrakt, og betal mot milepæler. Vår firmasjekk hjelper deg med det første steget.
Sjekk firmaets økonomiske status
Se om firmaet har negativ egenkapital, er under avvikling, eller har andre kritiske funn.
Gratis firmasjekk